Garantie
1. Garantie
La période de garantie pour le vélo est la suivante. Si le client constate des dommages non humains pendant la période de garantie, nous enverrons les pièces de rechange gratuitement.
Après la période de garantie, le client devra payer les pièces de rechange et les frais d'expédition. Les vélos que nous vendons sont des produits neufs d'usine, toutes les pièces sont identiques aux pièces d'origine.
2. Couverture de la garantie
| Pièces | Durée de la garantie | Service |
| Cadre | 12 mois | Déformation naturelle, soudure ouverte, dessoudure et phénomène de fracture, ainsi que les problèmes de qualité causés par une mauvaise fabrication peuvent être remplacés. L'auto-modification et les dommages par collision ne sont pas garantis. |
| Composants de fourche avant de cadre, Guidons, Tubes pliables, Tubes de selle | 12 mois | L'auto-modification et les dommages par collision ne sont pas couverts par la garantie |
| Pneu | 1 mois | Si le pneu est crevé par un objet coupant, en raison de problèmes causés par une pression de pneu insuffisante, le passage sur des ralentisseurs, des nids de poule, etc., la garantie ne sera pas accordée. Ce n'est que lorsque le produit présente un problème de qualité qu'il est couvert par la garantie. |
| Selles, pièces en plastique, freins, disques de frein, câbles de frein | 1 mois | Il n'y a pas de garantie pour les pièces endommagées par collision, etc. Les dommages d'origine humaine, l'auto-modification et les pièces endommagées par collision ne sont pas garantis. |
| Support, Garde-boue, Porte-bagages arrière, Pédales, Poignées, Chargeurs, Manivelles, Plateaux, Moyeux avant, Moyeux arrière, Chaînes, Leviers de vitesses, Dérailleur arrière, Cache de protection du dérailleur arrière, Roue libre, Amortisseur, Cloche, Bielle | 3 mois | Il n'y a pas de garantie pour les pièces endommagées par collision, etc. Les dommages d'origine humaine, l'auto-modification et les pièces endommagées par collision ne sont pas garantis. |
| Contrôleurs, Câbles principaux/auxiliaires, Écran (LCD), Freins avant et arrière, Accélérateurs, Niveaux de frein, Capteurs d'assistance au pédalage | 12 mois | Les courts-circuits, les brûlures et les défaillances de performance causées par une mauvaise fabrication peuvent tous être remplacés. L'infiltration d'eau, les câbles coupés artificiellement, l'usure naturelle des freins et les dommages d'origine humaine ne sont pas couverts par la garantie. |
| Phares, Feux arrière | 6 mois | |
| Moteur | 12 mois | La perte de phase de bobine, la démagnétisation de l'acier magnétique, le décollement, la déformation de l'axe de roue et d'autres problèmes de qualité ne peuvent pas être réparés. La garantie ne sera pas accordée si le moyeu de roue est déformé en raison d'une pression de pneu insuffisante, de ralentisseurs, de nids de poule, etc. |
| Capteur à effet Hall du moteur, Roulement du moteur | 12 mois | Fil de Hall brûlé, bruit anormal ou rupture de roulement. |
| Boîtier de batterie, Couvercle supérieur de batterie, Couvercle inférieur de batterie, Batterie | 12 mois |
Elle peut être remplacée en cas de défauts tels que mauvais contact, coupure de courant, absence de stockage d'énergie et capacité inférieure à 60 % (Remarque : la période de garantie de la batterie ne sera pas recalculée, et la batterie remplacée sera calculée en fonction de la date restante de la période de garantie). Aucun service de remplacement sous garantie ne sera fourni en cas de dommages causés par l'eau ou d'origine humaine. |
L'une des conditions suivantes ne donne PAS droit à la garantie :
1）Défaillance causée par le non-respect par l'utilisateur des instructions d'utilisation, d'entretien et de réglage du "Manuel d'instructions".2）L'utilisateur démonte, répare et modifie lui-même, et les défaillances causées par le non-respect des règles d'utilisation.
3）Défaillance causée par une utilisation ou un stockage inapproprié par l'utilisateur, ou accident.
4）Le coût des réparations effectuées dans d'autres ateliers de réparation sans consentement.
5）Les légères rayures ou dommages à l'emballage extérieur causés par le transport logistique des accessoires ne sont pas garantis.
6）Veuillez nous contacter et obtenir notre approbation écrite avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.
7）Les pièces consommables ne sont pas garanties, y compris les pneus, les selles, les pièces en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les câbles de frein, les rayures de surface, etc.
3. Comment faire une demande de garantie
Étape 1 : Prenez une photo/une courte vidéo de votre problème.
Étape 2 : Envoyez une courte description du problème, des photos ou des vidéos du problème, le numéro de commande, la plateforme d'achat à service@pulumabike.com.
Étape 3 : Nous diagnostiquerons votre problème et si la cause est claire, nous vous proposerons une solution.
Étape 4 : Pour les problèmes qui ne peuvent pas être diagnostiqués immédiatement, nous vous enverrons les fichiers de dépannage ; vous devrez effectuer la détection selon notre méthode de détection et nous fournir les vidéos ou photos correspondantes, et nous vous donnerons une solution après réception des vidéos ou photos de détection.
Étape 5 : Nous vérifierons vos informations de commande et votre adresse de livraison, et vous réexpédierons les accessoires correspondants.